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No podemos responsabilizarnos de las posibles demoras de entrega causadas por el servicio de mensajería seleccionado, no obstante, procuramos trabajar con opciones que nos dan confianza y buen servicio.
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Si no has recibido el mail de confirmación de pedido, pero en la tienda has visualizado el mensaje con tu número de pedido confirmado y te han cargado el cobro correspondiente, puedes estar seguro/a de que se ha procesado con éxito tu pedido. La razón por la que no has recibido el mail puede deberse a que la dirección de mail introducido tenga algún error, el mail de confirmación te ha entrado por error en la carpeta de spam o a que haya habido algún problema informático por nuestra parte. Recibirás tu pedido sin ningún problema.
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Generalmente los pedidos se preparan en un máximo 24-48 horas, cuando entregamos tu pedido a la agencia de transporte te enviamos un email para notificártelo, además, la agencia de transporte te enviará un SMS o Email desde el cual podrás hacer el seguimiento del envío. Con ese número de seguimiento podrás saber en qué punto se encuentra en cada momento.
Puedes modificar la dirección de envío durante la preparación del pedido, sin embargo si el pedido ya ha sido entregado a la agencia de transporte no podremos modificar el envío.
Si te ha llegado un pedido en mal estado o un producto distinto al que pediste debes ponerte en contacto con nosotros para darte una solución lo antes posible. Puedes contactarnos por email info@colorsandemotions.es o bien a través del teléfono 966 27 20 15.